Personalizacja e-biznesu

pixabay.com
pixabay.com
Co zrobić, by osoby tylko odwiedzające witrynę internetową stały się również klientami? Odpowiedź jest prosta, należy maksymalnie skupić się na personalizacji strony internetowej, by sporadyczny, często przypadkowy kontakt z firmą przemienić w lojalność marce i zaangażowanie. Tylko jak to zrobić, jeśli wokół jest tak wiele firm z podobną, być może lepszą ofertą? Oto cztery innowacyjne rozwiązania, dzięki którym witryna internetowa może stać się źródłem sukcesu.

Średni współczynnik porzuceń koszyków zakupowych w e-sklepach wynosi niemal 69%. Wynik ten pokazuje, jak długa i trudna jest droga, którą musi przebyć potencjalny klient, by sfinalizować zakup. Współcześni konsumenci, także ci polscy, mają wysokie oczekiwania wobec serwisów sprzedażowych, bardzo cenią sobie możliwość dokonywania porównań ofert, łatwo też „oswajają się” ze wszelkimi nowinkami technicznymi stosowanymi na stronach internetowych. Mając więc przed oczami taki obraz potencjalnego klienta, warto zastanowić się nad konkretnymi rozwiązaniami, dzięki którym porzucenie koszyka zakupowego stanie się rzadkością.

Personalizacja i optymalizacja

Rozwój technologii sprawia, że personalizacja witryn internetowych sprawia dziś coraz mniej problemów. Marketerzy, korzystając z takich narzędzi jak testy A/B czy cookies, mają możliwość podejrzenia preferencji osób odwiedzających ich stronę i odpowiedniego zareagowania, między innymi proponując takie produkty i usługi, które najbardziej przypadną do gustu potencjalnemu klientowi. Korzystając z cennych danych o osobach odwiedzających witrynę można przewidzieć niemalże każdy ruch klienta i w ten sposób naprowadzić go na finalizację transakcji.

Segmentacja predykcyjna

Dla profesjonalnego marketera bycie o krok przed klientem to podstawa. Temu służyć ma właśnie segmentacja predykcyjna, czyli przewidywanie kolejnych ruchów klienta na stronie i pod tym kątem dobranie najbardziej skutecznych działań marketingowych. Opracowanie modelu predykcyjnego może odbyć się na podstawie wyselekcjonowanej bazy klientów, pozwalając w ten sposób zaplanować kolejne działania, wymierzone do grupy internautów trafiających na daną stronę po raz pierwszy.

Spersonalizowane Push-e

Receptą na porzucane koszyki zakupowe mogą być także tzw. Push-e. Są to spersonalizowane powiadomienia wysyłane do osób odwiedzających witryny internetowe, zaraz po ich opuszczeniu. Głównym celem tego typu działań jest sprowokowanie potencjalnego klienta do powrotu na stronę, finalizacja zakupu, czy też zapisanie się do newslettera. Badania wskazują, że takie komunikaty zwiększają zaangażowanie użytkowników aplikacji nawet o 84%.

Inteligentne rekomendacje

Tego typu rozwiązania działają w oparciu o dane pochodzące z systemów CRM oraz plików cookies. Pozwalają one na analizę i dostosowanie wyświetlanej konsumentowi oferty produktowej. Dzięki temu, przy kolejnej wizycie na stronie internetowej, klient zobaczy produkty powiązane z jego wcześniejszymi zakupami, co być może zachęci go do transakcji.

Jak widać, ciekawych i gwarantujących sukces rozwiązań nie brakuje. Jednak, aby działały one prawidłowo należy je właściwie wdrożyć, a przede wszystkim chcieć zrozumieć swoich klientów i poznać ich potrzeby.

Źródło

logistyka.net.pl