Model postępowania z wnioskami (ITIL) Przekierowano ze strony: request model ang. request model

Model postępowania z wnioskami - powtarzalny sposób w fazie ITIL Eksploatacja Usług (ang. ITIL Service Operation) postępowania z daną kategorią wniosku o usługę. Model postępowania z wnioskami określa poszczególne uzgodnione kroki, które należy wykonać realizując wniosek danej kategorii. Modele wniosków mogą być bardzo proste, bez wymaganej autoryzacji (np. resetowanie hasła), mogą też być bardziej złożone i zawierać wiele kroków, które wymagają upoważnienia (np. świadczenie obecnie działających usług informatycznych).[1]

Zobacz też

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.