Jakość produktu Przekierowano ze strony: product quality ang. product quality

Z reguły, kiedy nabywca porównuje produkt z innymi, konkurencyjnymi produktami dostępnymi na rynku odwołuje się do względnej jakości produktu oraz korzyści płynących z wyboru danej oferty. Nabywcy produktów, zwłaszcza tych o wysokiej cenie, są skłonni zapłacić więcej za produkt o lepszej jakości. Przedsiębiorstwo nie powinno jednak za wszelką cenę starać się zwiększać jakości oferowanego produktu, gdyż malejąca liczba nabywców chcących zapłacić wysoką cenę może spowodować spadek rentowności pomimo rosnącej jakości. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest optymalizacja jakości produktu i dostosowanie kosztów produkcji oraz marketingu do oczekiwań rynku, a także oferty konkurentów, tak, by osiągnąć poziom wartości użytkowej, za który konsument jest skłonny zapłacić cenę korzystną dla producenta.

Na jakość produktu składają się między innymi cechy takie, jak:

• zgodność ze standardami - stopień, w jakim cechy użytkowe produktu są zbliżone do docelowego standardu,
• trwałość - czas, w którym dany produkt zachowuje swoje własności użytkowe,
• niezawodność - prawdopodobieństwo, że produkt w określonym czasie oraz określonych warunkach nie będzie działał źle lub się nie zepsuje,
• bezpieczeństwo eksploatacji,
• łatwość naprawy,
• zgodność z modą,
• zgodność z miernikami społecznego prestiżu.