Zarządzanie usługami IT Przekierowano ze strony: Zarządzanie usługami informatycznymi ang. IT service management, ITSM

Zarządzanie usługami IT (Zarządzanie usługami informatycznymi) - wdrożenie i zarządzanie jakością usług informatycznych, które spełnia potrzeby organizacji biznesowej. Zarządzanie usługami informatycznymi wykonywane jest przez dostawców usług informatycznych poprzez odpowiedni dobór ludzi, procesów i technologii informatycznych.[1]

Spis treści

Standardy zarządzania usługami IT

  • ITIL (najpopularniejszy standard)
  • ITIL Small-scale Implementation (kolokwialnie nazywana ITIL Lite wersja ITIL dla małych organizacji)
  • FITS (uproszczenie ITIL opracowane dla szkół w Wielkiej Brytanii)
  • MOF (Microsoft Operations Framework)


Nadzór i audyt ITSM



Organizacje praktyków ITSM



Zobacz też

Linki zewnętrzne

Bibliografia

  • IT service management, Wikipedia en
  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495

Znaki towarowe

  • COBIT® is protected by copyright under U.S. and other national/international laws. ISACA owns all rights, title and interest in COBIT;
  • IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.