Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (ITIL) ang. service level agreement, SLA
Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (umowa SLA) - określana w fazach ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usług (ang. ITIL Continual Service Improvement) oraz ITIL Projektowanie Usług (ang. ITIL Service Design) umowa pomiędzy dostawcą usług informatycznych, a odbiorcą. Umowa SLA opisuje usługę informatyczną, dokumentuje docelowy poziom świadczenia usługi, określa obowiązki dostawcy usług informatycznych i odbiorcy. Pojedyncza umowa SLA może dotyczyć wielu usług informatycznych lub wielu klientów.[1]
Struktura SLA
- SLA oparte na usługach - umowa koncentruje się na opisie konkretnej usługi IT, która może być dostarczona.
- SLA oparte na klientach - umowa koncentruje się na konkretnym typie klienta i opisuje wszystkie przydatne dla niego usługi.
- SLA wielopłaszczyznowe - taki typ umowy SLA koncentruje się na jej obiegu między różnymi komórkami organizacji i między różnymi szczeblami zarządzania, gdzie każdy dziedziczy ustalenia poprzedniego. Pomaga to w bieżącym utrzymaniu ustaleń SLA, co ułatwia pracę. Dzięki temu ustalenia rzadziej są zmieniane.
Zobacz też
- Umowa o gwarantowanym poziomie wsparcia (ang. OLA)
- Kontrakt z dostawcą zewnętrznym (ang. UC)
Bibliografia
- OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.