System zarządzania zamówieniami ang. order management system

System zarządzania zamówieniami - OMS - system informatyczny stworzony do automatycznego koordynowania zamówień wg uprzednio przygotowanych procesów biznesowych danego przedsiębiorstwa.

Spis treści

Zasada działania systemu



Punktem inicjującym działanie systemu jest przyjęcie zamówienia w którym jest jedno zamówienie obejmujące:
  • numer identyfikacyjny zamówienia systemu zlecającego przetworzenie zamówienia;
  • poszczególne produkty/usługi, które klient chce otrzymać/zmodyfikować/zrezygnować wraz z ich atrybutami (ilość, data dostarczenia, data uruchomienia lub zakończenia usługi, cena);
  • dane identyfikacyjne klienta (adres klienta, adres dostarczenia produktów/usług);
  • dane identyfikacyjne systemu zlecającego;
  • inne informacje niezbędne do poprawnego przeprowadzenia procesu biznesowego danego przedsiębiorstwa.


Najczęściej system taki jest odpowiedzialny za:
  • przyjęcie zamówienia oraz krótką walidację danych;
  • konfigurację systemów dziedzinowych: system firmy wysyłkowej, system bilingowy, aktywność klienta, konfiguracja systemów umożliwiających świadczenie usług dla klienta, obsługa systemów zarządzania Magazynem jeśli proces jest rozłożony w czasie, wysyłanie do systemu zarządzania relacjami z klientami i klienta;
  • informacji o postępie realizacji zamówienia.


Korzyści z zastosowania OMS



Zastosowanie systemu zarządzania zamówieniami ma wiele pozytywnych stron:
  • możliwość przyjmowania zleceń z wielu kanałów (system CRM, portal internetowy, zlecenia masowe);
  • standaryzacja realizacji wszystkich zleceń;
  • skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek przez konfigurowalny sposób realizacji zleceń;
  • odciążenie działania systenu CRM (jeśli to on wcześnie zarządzał realizacją zamówień);
  • oddzielenie logiki realizacji procesu biznesowego od samego zlecenia klienta;
  • synchronizacja poszczególnych zamówień pomiędzy sobą.


Zobacz też

Bibliografia

ostatnia modyfikacja 16 sierpnia 2016 r.