System zarządzania wiedzą o usługach (ITIL) ang. service knowledge management system, SKMS

System zarządzania wiedzą o usługach - w fazie ITIL Przekazanie Usług (ang. ITIL Service Transition) zestaw narzędzi oraz baz danych wykorzystywanych do zarządzania wiedzą, informacjami i danymi. System zarządzania wiedzą o usługach (ang. SKMS) obejmuje system zarządzania konfiguracją (ang. CMS), jak również inne bazy danych i narzędzia. System zarządzania wiedzą o usługach (ang. SKMS) zawiera narzędzia do:^[1]

• gromadzenia,
• przechowywania,
• zarządzania,
• aktualizowania,
• analizowania i
• prezentowania całej wiedzy, informacji i danych,

których potrzebuje dostawca usług informatycznych do zarządzania pełnym cyklem życia tych usług. Narzędziami tymi mogą być m.in.:

• portfel usług
• biblioteka DML
• kontrakty i umowy SLA oraz OLA
• rejestr CSI
• plan SIP