Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
System zarządzania wiedzą o usługach (ITIL) ang. service knowledge management system, SKMS
System zarządzania wiedzą o usługach - w fazie ITIL Przekazanie Usług (ang. ITIL Service Transition) zestaw narzędzi oraz baz danych wykorzystywanych do zarządzania wiedzą, informacjami i danymi. System zarządzania wiedzą o usługach (ang. SKMS) obejmuje system zarządzania konfiguracją (ang. CMS), jak również inne bazy danych i narzędzia. System zarządzania wiedzą o usługach (ang. SKMS) zawiera narzędzia do:[1]
- gromadzenia,
- przechowywania,
- zarządzania,
- aktualizowania,
- analizowania i
- prezentowania całej wiedzy, informacji i danych,
- portfel usług
- biblioteka DML
- kontrakty i umowy SLA oraz OLA
- rejestr CSI
- plan SIP
Zobacz też
Bibliografia
- OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.