Godziny świadczenia usługi (ITIL) Przekierowano ze strony: Service hours (ITIL) ang. service hours

Godziny świadczenia usługi - w fazie ITIL Projektowanie Usług (ang. ITIL Service Design) uzgodniony okres czasu (okno czasowe), gdy określona usługa informatyczna jest dostępna. Np.: "Poniedziałek-Piątek, od 8.00 do 17.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.". Godziny świadczenia usługi powinny być określone umowie o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (ang. SLA).[1]

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495

Znaki towarowe

  • IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.