Czas odpowiedzi (ITIL) Przekierowano ze strony: Response time (ITIL) ang. response time

Tagi: Zarządzanie informatyką, ITIL Eksploatacja Usług, ITIL Projektowanie Usług, Zarządzanie incydentami (proces ITIL), Zarządzanie potencjałem wykonawczym (proces ITIL)

Czas odpowiedzi (czas reakcji) - miara czasu ukończenia działania lub transakcji. Stosowana w zarządzaniu potencjałem wykonawczym jako miara wydajności infrastruktury IT oraz w zarządzaniu incydentami jako czas do odebrania telefonu lub do rozpoczęcia diagnozy.^[1]

Uwaga

Często, jako równoważny, stosowany jest polski termin czas reakcji.

Bibliografia

OGC: ITIL^® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495

ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.