Operator logistyczny

Spedytor, LSP, Logistics service provider

Operator logistyczny - firma oferująca obsługę klienta w zakresie przewozu, jego organizacji oraz czynności związanych ze składowaniem. Celem działalności firmy jest obniżenie kosztów swoich oraz klienta poprzez sprawną organizację i zarządzanie.

Spis treści

Zadania



Do zadań operatorów logistycznych należą:

Relacje pomiędzy operatorem logistycznym a klientem



Pozycja operatora logistycznego względem klienta zależy w głównej mierze od liczby i zakresu świadczonych usług. Większe podmioty gospodarcze współpracują z dużymi operatorami w zakresie kompleksowej obsługi logistycznej. Kompleksowość usług postrzegana jest jako zaleta, z tego względu że usługobiorcy nie muszą rozpraszać się pozyskiwaniem wielu różnorodnych usługodawców, prowadzeniem wielu negocjacji, dokonywaniem wielu uzgodnień oraz przeprowadzaniem wielu ocen i rozliczeń.

Małe firmy wolą korzystać z usług mniejszych operatorów, z powodu mniejszego stopnia skomplikowania zarządzania logistyką oraz możliwości dostosowania usług do indywidualnych potrzeb.

Przykładowe sytuacje współpracy:
  • operator – duży usługobiorca – szeroki zakres usług, długa współpraca;
  • operator – duży usługobiorca – pojedyncze usługi;
  • operator – mały usługobiorca – szeroki zakres usług;
  • operator – mały usługobiorca – sporadyczne usługi;
  • operator – zespół klientów – zróżnicowane usługi;
  • operator jako integrator łańcucha dostaw.


Ewolucja i innowacje



Wraz z rozwojem logistyki i rosnącymi potrzebami klientów, operatorzy logistyczni realizują dodatkowo coraz więcej nowych usług, posługując się przy tym coraz nowszymi osiągnięciami w dziedzinie technologii.

Najważniejszym zadaniem i wyzwaniem operatorów jest indentyfikowanie potrzeb klientów i zaspokojenie tych potrzeb. Zabiegając o klientów, operatorzy podejmują różnorodne działania:
  • budują partnerstwo;
  • zwiększają poziom integracji;
  • budują wzajemne zaufanie;
  • zapewniają wiarygodność;
  • prowadzą ciągły dialog;
  • intensyfikują indywidualne podejście w obsłudze;
  • wydłużają współpracę;
  • poprawiają atmosferę współpracy;
  • zwiększają efektywność działania;
  • poprawiają jakość usług;
  • znajdują korzystniejsze rozwiązania;
  • dzielą się wiedzą i osiągnięciami.


Postęp w logistycznej obsłudze klientów dokonuje się w przybliżeniu w następującejkolejności:
  • podejmowanie nowych inicjatyw;
  • wdrażanie nowych technologii;
  • osiąganie nowych cech;
  • prowadzenie nowych działań;
  • świadczenie nowych usług;
  • pełnienie nowych funkcji;
  • uzyskiwanie nowych efektów;
  • pełnienie nowych ról.


Aby zwiększyć swoją konkurencyjność i poziom świadczonych usług, operatorzy korzystają z rozbudowywanych systemów informatycznych oraz wydajniejszych systemów mobilnych. Rozwijane przez operatorów nowe narzędzia i produkty umożliwiają z kolei innowacyjne zmiany skutkujące nowymi rozwiązaniami dla klientów.Nowe rozwiązania pozwalają m.in. na:
  • szybszy przepływ zdigitalizowanych informacji;
  • lepszą komunikację;
  • bieżącą kontrolę nad wszystkimi procesami logistycznymi;
  • monitorowanie zakłóceń;
  • bieżące korekty;
  • zapewnienie dostaw w systemie Just In Time,
  • organizację przemieszczania w trybie flow logistics gwarantując nieprzerwany przepływ niezależnie od liczby nadawców, rodzaju towarów czy rozmieszczenia odbiorców,
  • dystrybucję z fabryk bezpośrednio do finalnego konsumenta,
  • znaczną redukcję zapasów oraz innych kosztów logistycznych,
  • możliwość eliminacji systemów logistycznych zleceniodawców,
  • upowszechnienie na rynku logistycznym wysokich standardów obsługi klienta.


Zobacz też



Centrum logistyczne

Bibliografia

ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.