Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama
Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
Model Kano (ITIL) ang. Kano model
Model Kano - stosowany w fazie ITIL Strategia Usług (ang. ITIL Service Strategy) model opracowany przez Noriaki Kano; używany w celu zrozumienia preferencji odbiorców.[1]
Model Kano grupuje atrybuty usługi informatycznej w obszarach, takich jak:
Model Kano grupuje atrybuty usługi informatycznej w obszarach, takich jak:
- czynniki podstawowe,
- czynniki atrakcyjności,
- czynniki wydajnościowe itp.
Bibliografia
- OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
Znaki towarowe
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.