Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
Knowledge-Centered Support Principles
Certified Knowledge Management Foundation: KCS Principles - Certyfikat potwierdzający, że legitymujący się tym certyfikatem profesjonalista posiada znajomość metodyki Knowledge-Centered Support, jako zestawu praktyk umożliwiających zarządzanie wiedzą jako kluczowym zasobem centrum wsparcia. Certyfikat ten potwierdza, że profesjonalista posiada także wiedzę na temat praktycznej implementacji metodyki zapewniając, że wiedza jest przechwytywana, strukturalizowana i ponownie wykorzystywana z wykorzystaniem procesu zarządzania wiedzą.
Knowledge-Centered Support
KCSSM rozszerza model ITIL przez zdefiniowanie strategii identyfikacji, strukturalizacji i ponownego wykorzystywania wiedzy w service desk. Zarządzanie usługami wymaga, aby wiedza była skutecznie wykorzystywana w procesach zarządzania incydentami i zarządzania problemami. KCSSM definiuje jak integrować zarządzanie wiedzą z tymi procesami.
Szkolenie
- omówienie korzyści, jakie przynosi implementacja metodyki w centrum wsparcia
- omówienie podstawowego modelu metodyki
- omówienie zasady migracji wiedzy do użytkownika
- identyfikację istotnych ról w procesie i określenie wymaganych kompetencji
- omówienie metod oceny efektywności procesu zarządzania wiedzą
- omówienie metod oceny efektywności pracowników oraz metod ich motywowania
- omówienie zasad komunikacji z otoczeniem zespołu
- wymagania dotyczące systemów wspierających działanie procesu zarządzania wiedzą
- przegląd zasad implementacji metodyki.
Szkolenie Knowledge Management Foundation: KCS Principles przygotowuje do zdania egzaminu certyfikującego Knowledge Management Foundation: KCS Principles.
Zobacz też
Znaki towarowe
- HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.