Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Dział HR w przedsiębiorstwie nie jest odpowiedzialny jedynie za rekrutowanie. Zarządzanie zasobami ludzkimi ma wiele innych zadań. O wielu z nich, na przykład socjologii organizacji, szkoleniach, walce ze stresem, ocenie pracowników dowiedzieć można się z artykułów i wiadomości publikowanych w tym dziale.
KCS Principles Certification
KCS Principles Certification (Knowledge-Centered Support Principles Certification, HDI Podstawy zarządzania wiedzą według standardu KCS) – szkolenie, mające na celu przekazać liderom, menedżerom i dyrektorom informacje jak zarządzać wiedzą by w efekcie podnosić wydajność centrum wsparcia. Uczy jak wzmacniać zasoby o wiedzę specjalistyczną, poprzez właściwe motywowanie zespołów, przywództwo i dobór ról w centrum wsparcia. Szkolenie oparte jest na standardzie Knowledge-Centered Support.
Knowledge-Centered Support
- tworzenie treści jako produktu ubocznego podczas rozwiązywania problemów
- wypracowywanie jakości dostarczanej treści w oparciu o zapotrzebowanie
- nagradzanie uczenia się, współpracy, dzielenia się i doskonalenia
Knowledge-Centered Support jest strategią zarządzania wiedzą dla organizacji wsparcia i organizacji usługowych. Definiuje zbiór zasad i praktyk, które umożliwiają organizacjom podnoszenie poziomu usług dla użytkowników, polepszanie efektywności operacyjnej i zwiększanie wartości organizacji wsparcia z punktu widzenia przedsiębiorstwa.
KCS rozszerza model ITIL przez zdefiniowanie strategii identyfikacji, strukturalizacji i ponownego wykorzystywania wiedzy w Service Desk. Zarządzanie usługami wymaga, aby wiedza była skutecznie wykorzystywana w procesach zarządzania incydentami i zarządzania problemami. KCS definiuje jak integrować zarządzanie wiedzą z tymi procesami.
Certyfikacja i szkolenie
- wprowadzenie do standardu KCS
- model KCS
- spójność standardu KCS z celami biznesowymi
- aktualność treści
- role i zakresy odpowiedzialności
- przebieg procesu
- zapewnienie efektywności
- przywództwo i motywacja
- komunikacja w procesie
- wymagania technologiczne
- mapa wdrożenia
Zobacz też
Znaki towarowe
- HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.