Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
HDI Support Center Team Lead
HDI Certified Support Center Team Lead - Certyfikat poświadczający, że osoba pełniąca rolę lidera zespołu posiadła wiedzę oraz umiejętności w zakresie podstaw zarządzania pracownikami, a także umiejętności lidera niezbędne do pełnienia swoich obowiązków.
Szkolenie
Szkolenie przygotowuje do zdania egzaminu certyfikacyjnego HDI Support Center Team Lead.
Szkolenie obejmuje:
- przekazanie wiedzy na temat roli centrum wsparcia oraz podstawowych mechanizmów zarządzania;
- omówienie roli lidera zespołu wsparcia;
- omówienie podstaw modelu zarządzania usługami w IT;
- omówienie zasad tworzenia umów SLA;
- omówienie podstawowych procesów z biblioteki ITIL, w szczególności:
- zarządzanie incydentami;
- realizacja wniosków;
- zarządzanie zdarzeniami;
- zarządzanie problemami;
- zarządzanie zmianami;
- zarządzanie wdrożeniami i wydaniami ;
- zarządzanie zasobami i konfiguracją usług ;
- zarządzanie bezpieczeństwem informacji;
- zarządzanie wiedzą wg KCS;
- omówienie podstawowych metod świadczenia usług;
- omówienie zasad zarządzania zespołami pracowników, w tym np. motywowania, nagradzania, rotacji;
- omówienie najlepszych praktyk w zakresie zapewnienia jakości działania centrum wsparcia;
- omówienie zasad zarządzania psychologicznymi aspektami pracy, np. zarządzanie stresem, zarządzanie konfliktami.
Zobacz też
Bibliografia
Znaki towarowe
- HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.