Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
HDI Support Center Manager
HDI Certified Support Center Manager - Certyfikat potwierdzający posiadanie wiedzy o najlepszych praktykach niezbędnych do efektywnego zarządzania operacyjnego i taktycznego komponentami centrum wsparcia, a także zapewnienia spójności z celami biznesowymi organizacji.
Szkolenie
Szkolenie przygotowuje do zdania egzaminu certyfikacyjnego HDI Support Center Manager.
Szkolenie obejmuje:
- przekazanie wiedzy na temat roli centrum wsparcia oraz podstawowych mechanizmów zarządzania;
- omówienie roli lidera zespołu wsparcia;
- omówienie podstaw modelu zarządzania usługami w IT;
- omówienie zasad tworzenia umów SLA;
- omówienie podstaw finansowego zarządzania usługami;
- omówienie roli centrum wsparcia oraz menedżera centrum wsparcia w realizacji podstawowych procesów z biblioteki ITIL, w szczególności:
- zarządzania incydentami;
- realizacji wniosków;
- zarządzania zdarzeniami;
- zarządzania problemami;
- zarządzania zmianami;
- zarządzania wdrożeniami i wydaniami;
- zarządzania zasobami i konfiguracją usług ;
- zarządzania bezpieczeństwem informacji;
- zarządzania ciągłością świadczenia usług;
- zarządzania dostępnością;
- zarządzania potencjałem wykonawczym usług;
- zarządzania wiedzą wg KCS;
- omówienie podstawowych metod świadczenia usług wsparcia;
- omówienie zasad zapewnienia obsady w centrum wsparcia;
- omówienie zasad zarządzania zespołami pracowników, w tym np. motywowania, nagradzania, rotacji;
- omówienie najlepszych praktyk w zakresie zapewnienia jakości działania centrum wsparcia;
- omówienie zasad zarządzania psychologicznymi aspektami pracy, np. zarządzanie stresem, zarządzanie konfliktami;
- omówienie podstaw promowania centrum wsparcia.
Zobacz też
Bibliografia
Znaki towarowe
- HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.