KCS Principles Certification Przekierowano ze strony: HDI Podstawy zarządzania wiedzą według standardu KCS

KCS Principles Certification (Knowledge-Centered Support Principles Certification, HDI Podstawy zarządzania wiedzą według standardu KCS) – szkolenie, mające na celu przekazać liderom, menedżerom i dyrektorom informacje jak zarządzać wiedzą by w efekcie podnosić wydajność centrum wsparcia. Uczy jak wzmacniać zasoby o wiedzę specjalistyczną, poprzez właściwe motywowanie zespołów, przywództwo i dobór ról w centrum wsparcia. Szkolenie oparte jest na standardzie Knowledge-Centered Support.

Spis treści

Knowledge-Centered Support

Knowledge-Centered Support (KCS) jest metodyką, a także zbiorem praktyk i procesów, które wspierają zarządzanie wiedzą, postrzeganą jako kluczowy zasób organizacji wsparcia technicznego. Jest ona dostarczana od 1992 roku przez Consortium for Service Innovation. Założeniem metodyki było zdobywanie, strukturalizacja i ponowne wykorzystywanie wiedzy we wsparciu technicznym. Przedmiotem metodyki KCS jest z kolei:
  • tworzenie treści jako produktu ubocznego podczas rozwiązywania problemów
  • wypracowywanie jakości dostarczanej treści w oparciu o zapotrzebowanie
  • nagradzanie uczenia się, współpracy, dzielenia się i doskonalenia


Knowledge-Centered Support jest strategią zarządzania wiedzą dla organizacji wsparcia i organizacji usługowych. Definiuje zbiór zasad i praktyk, które umożliwiają organizacjom podnoszenie poziomu usług dla użytkowników, polepszanie efektywności operacyjnej i zwiększanie wartości organizacji wsparcia z punktu widzenia przedsiębiorstwa.

KCS rozszerza model ITIL przez zdefiniowanie strategii identyfikacji, strukturalizacji i ponownego wykorzystywania wiedzy w Service Desk. Zarządzanie usługami wymaga, aby wiedza była skutecznie wykorzystywana w procesach zarządzania incydentami i zarządzania problemami. KCS definiuje jak integrować zarządzanie wiedzą z tymi procesami.

Certyfikacja i szkolenie

Do odpowiedniego egzaminu HDI przygotowuje analogiczne szkolenie, którego zakres obejmuje:
  • wprowadzenie do standardu KCS
  • model KCS
  • spójność standardu KCS z celami biznesowymi
  • aktualność treści
  • role i zakresy odpowiedzialności
  • przebieg procesu
  • zapewnienie efektywności
  • przywództwo i motywacja
  • komunikacja w procesie
  • wymagania technologiczne
  • mapa wdrożenia


Zobacz też

Bibliografia

Znaki towarowe

  • HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
  • IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.