Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Dział HR w przedsiębiorstwie nie jest odpowiedzialny jedynie za rekrutowanie. Zarządzanie zasobami ludzkimi ma wiele innych zadań. O wielu z nich, na przykład socjologii organizacji, szkoleniach, walce ze stresem, ocenie pracowników dowiedzieć można się z artykułów i wiadomości publikowanych w tym dziale.
HDI Support Center Manager Certification Przekierowano ze strony: HDI-SCM
HDI Support Center Manager Certification (HDI-SCM, pol. HDI Menedżer Centrum Wsparcia) – Certyfikat potwierdzający wiedzę i umiejętności praktycznych w zakresie zaawansowanej działalności centrum wsparcia, planowania i strategii, technologii i metod świadczenia usług wsparcia, wybranych procesów ITIL, kierowania pracownikami, zasad rekrutacji, motywowania pracowników, bycia liderem w organizacji, metod zapewnienia efektywności działania, marketingu centrum wsparcia.
Certyfikacja i szkolenie
Przekazuje wiedzę na temat strategii działania centrum wsparcia, kwestii procedur, kosztów i narzędzi, jak również działań operacyjnych centrum wsparcia m.in.
- planowania rozwoju centrum
- stosowania procesów opartych o bibliotekę ITIL
- ilościowych i jakościowych metod oceny działania centrum
W czasie szkolenia wiele uwagi poświęcane jest zagadnieniom kierowania personelem centrum wsparcia: planowaniu obsady, rekrutacji, monitorowaniu jakości pracy, szkoleniom i rozwojowi osobistemu pracowników. Zakres szkolenia obejmuje zatem:
- model strategiczny działania centrum wsparcia
- tworzenie i doskonalenie procedur mających na celu zapewnienie produktywności centrum
- dostarczanie wymaganych usług oraz podnoszenie zadowolenia użytkownika
- kalkulacja kosztów działania, oceny zwrotu z inwestycji
- wykorzystanie biblioteki procesów ITIL do świadczenia usług zgodnie z oczekiwaniami biznesu
- dobór właściwych narzędzi i technologii
- działania mające na celu utrzymanie wysokiej jakości aktywności zespołu
- wykorzystanie metryk w zarządzaniu centrum wsparcia
- marketing centrum wsparcia
Zobacz też
- HDI Customer Service Representative Certification
- HDI Support Center Analyst Certification
- HDI Desktop Support Technician Certification
- HDI Support Center Team Lead Certification
- HDI Desktop Support Manager Certification
- HDI Support Center Director Certification
- Knowledge-Centered Support Principles Certification
Bibliografia
Znaki towarowe
- HDI® is a registered trade mark of United Business Media LLC. HDI® is a part of UBM TechWeb, a division of UBM LLC;
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.