Diagram Ishikawy (ITIL) Przekierowano ze strony: Fishbone diagram (ITIL) ang. fishbone diagram, Ishikawa diagram

Diagram Ishikawy (diagram przyczynowo-skutkowy) - technika pomagająca zespołowi w identyfikacji wszystkich możliwych przyczyn problemu; wymyślona przez Kaoru Ishikawa. Wynikiem tej techniki jest schemat, który wygląda jak rybie ości.[1]

W ITIL stosowana w fazach:

Uwaga

Szczegółowy artykuł ogólny Diagram Ishikawy w dziedzinie zarządzania jakością.

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.