Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama

Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
Koordynacja projektowania (ITIL) Przekierowano ze strony: Design coordination (ITIL) ang. design coordination
Koordynacja projektowania - proces w fazie Projektowania Usług (ang. Service Design) odpowiedzialny za koordynację wszystkich działań projektowania usług, procesów i zasobów. Koordynacja projektowania zapewnia spójne i skuteczne projektowanie nowych lub zmienionych usług informatycznych, systemów zarządzania usługami, architektury, technologii, procesów, informacji i miar.[1]
Cele
- zapewnienie zgodnego z celami firmy projektu odpowiednich usług, zarządzania systemami informatycznymi, architektury, technologii, procesów, metryk, w celu zaspokojenia bieżących i zmieniających się potrzeb i wymogów biznesowych
- zaplanowanie i koordynowanie wszystkich zaprojektowanych działań
- stworzenie pakietu projektu usługi (ang. SDP) w oparciu o kartę usługi oraz zgłoszenie zmiany
- zapewnienie, że odpowiednie projekty usług zostaną stworzone oraz, że zostaną przekazane do fazy przekazania usługi, jako zaakceptowane
- zarządzanie powiązaniami z fazami strategii usług oraz przekazania usług
- rozwój wydajności i efektywności projektu, działań i procesów związanych z daną usługą
Zakres
Znaczenie dla biznesu
Opis procesu
Wyzwalacze
- zmiany w wymogach i usługach biznesowych
- wniosek o zmianę (ang. RFC)
- nowe programy lub projekty
- rewizja wszystkich dotychczasowych strategii IT
Wejścia
- karta usługi dla nowej lub zmienionej usługi
- RFC na każdym poziomie dostępności danej usługi w cyklu
- informacje biznesowe zapewnione przez strategię biznesową organizacji, strategię IT oraz analizę wpływu na biznes
Wyjścia
- kompleksowy i spójny zestaw projektów usług i SDP
- zaktualizowana architektura firmy
- zaktualizowane systemy zarządzania, procesy, metryki i metody metryczne
Role
- Menedżer ds. projektowania usług (właściciel procesu) - jest on odpowiedzialny za stworzenie wysokiej, jakości, bezpiecznych oraz elastycznych projektów dla nowych lub ulepszonych usług. W zakresie jego obowiązków leży także tworzenie i opieka nad pełną dokumentacją projektową.
Odpowiedzialność
Macierz odpowiedzialności: Proces koordynacji projektowania.Rola ITIL/Podproces | Menedżer ds. projektowania usług | Menedżer ds. projektów | Menedżer ds. operacji IT | Menedżer ds. finansów | Analityk aplikacji/techniczny |
---|---|---|---|---|---|
Wsparcie koordynacji projektowania | A R | ||||
Planowanie koordynacji projektowania | A R | R | |||
Koordynacja i monitorowanie koordynacji projektowania | A | R | R | ||
Techniczna i operacyjna koordynacja projektowania | A | R | |||
Przegląd procedur koordynacji projektowania i zgłaszanie wniosków o zmianę | A R | ||||
A: (ang. Accountable) Odpowiedzialność zarządcza - zgodnie z modelem RACI, osoba ostatecznie odpowiedzialna za prawidłowość i dokładne wypełnianie procesu koordynacji projektowania w ITIL®.
R: (ang. Responsible) Odpowiedzialność - zgodnie z modelem RACI, osoba odpowiedzialna za realizację zadań w procesie koordynacji projektowania w ITIL®.
Powiązania
- Faza w cyklu życia usługi Strategia usług - proces koordynacji wspomaga wykorzystywanie informacji zawartych w ogólnych strategiach IT firmy oraz w portfelach usług.
- Faza w cyklu życia usługi Przekazanie Usług - powiązanie następuje w momencie przekazania projektu usługi w formie pakietu projektu usługi.
Krytyczne czynniki sukcesu i Kluczowe wskaźniki wydajności
Krytyczny czynnik sukcesu | Kluczowy wskaźnik wydajności |
---|---|
Dokładne i spójne pakiety projektu usługi | Zmniejszenie liczby kolejnych korekt w treści pakietów (ang. SDP) |
Zarządzanie sprzecznymi żądaniami przy podziale zasobów | Redukcja ilości problemów związanych z konfliktami wokół podziału zasobów procesu projektowania usług |
Nowe i zmienione usługi spełniają wymagania klientów | Procentowy wzrost liczby przekazanych usług, konsekwentnie osiągających ustalone wcześniej poziomy usługi |
Wyzwania i ryzyka
- utrzymanie wysokiej jakości SDP w skomplikowanym i zróżnicowanym środowisku organizacji biznesowych, usług i infrastruktur
- zapewnienie wystarczających zasobów procesom koordynacji projektowania
- rozwój najczęstszych praktyk projektowych, które zapewniają wymagany poziom projektowania, bez wprowadzania zbędnej biurokracji
Ryzyka
- brak umiejętności i wiedzy
- brak zaangażowania ze strony organizacji biznesowych
- słabo zdefiniowane lub niejasne priorytety oraz wymagania organizacji
Zasady i podstawowe pojęcia
Równowaga i nadawanie priorytetów
W procesie koordynacji projektowania, należy zwrócić uwagę na to, aby zrównoważyć cel całościowego projektu, który obejmuje wszystkie aspekty swojej użyteczności i gwarancji, z ryzykiem stworzenia nadmiernie biurokratycznych standardów i wymagań, kosztem konsekwentnie rozwijającej się usługi.Integracja z procesami zarządzania projektami
Wiele najważniejszych działań projektowych jest zarządzana jako część procesu zarządzania projektami i zależy w głównej mierze od doświadczenia menedżera ds. projektów w zakresie projektowania usług. Koordynacja projektowania powinna zapewniać integralność procedur i narzędzi oraz produktów, potrzebnych do osiągnięcia projektowego sukcesu, z całościową metodologią procesów zarządzania projektami.Metody i techniki
- działania odnoszące się do ogólnej polityki względem projektowania usług
- działania odnoszące się do poszczególnych projektów
Działania ogólne
Działania podejmowane w ciągu całego cyklu projektowania usług mogą być podejmowane głównie przez menedżera procesu koordynacji i obejmują następujące czynności:- zdefiniowanie i utrzymanie odpowiedniej polityki oraz metod
- zaplanowanie zasobów i możliwości projektowych
- koordynacja działań projektowych
- zarządzanie ryzykiem i problemami projektowymi
- rozwój projektowania usług
Działania pojedyncze
Działania tego typu odnoszą się do indywidualnych projektów i mogą być podejmowane przez menedżerów ds. projektowych lub inne osoby bezpośrednio odpowiedzialne za odpowiednie zmiany w projektach. W tym przypadku menedżer procesu koordynacji może tylko służyć pomocą i radą. Działania te obejmują:- zaplanowanie indywidualnych projektów
- koordynację indywidualnych projektów
- monitorowanie tych projektów
- przegląd projektów i zapewnienie przekazania odpowiedniego pakietu projektu usługi
Zobacz też
Pozostałe procesy Projektowania Usług:- Zarządzanie katalogiem usług (ang. service catalogue management)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (ang. service level management, SLM),
- Zarządzanie dostępnością (ang. availability management, AM),
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym (ang. capacity management)
- Zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych (ang. IT service continuity management, ITSCM)
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (ang. information security management, ISM)
- Zarządzanie dostawcami (ang. supplier management)
Bibliografia
- OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
Znaki towarowe
- IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.