Czas odpowiedzi (ITIL) ang. response time

Czas odpowiedzi (czas reakcji) - miara czasu ukończenia działania lub transakcji. Stosowana w zarządzaniu potencjałem wykonawczym jako miara wydajności infrastruktury IT oraz w zarządzaniu incydentami jako czas do odebrania telefonu lub do rozpoczęcia diagnozy.[1]

Uwaga

Często, jako równoważny, stosowany jest polski termin czas reakcji.

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.