Integracja systemów telefonicznych i komputerowych (ITIL) Przekierowano ze strony: Computer telephony integration (ITIL) ang. computer telephony integration, CTI

Integracja systemów telefonicznych i komputerowych - ogólny termin w fazie ITIL Eksploatacja Usług (ang. ITIL Service Operation), obejmujący różnego rodzaju integracje pomiędzy komputerami i systemami telefonicznymi. Termin ten używany jest głównie w odniesieniu do systemów, w których aplikacja wyświetla szczegółowe dane, dotyczące przychodzącej lub wychodzącej rozmowy telefonicznej.[1]

Zobacz też

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.