Centrum zgłoszeń (ITIL) ang. call center, CC

Centrum zgłoszeń - w fazie ITIL Eksploatacja Usług (ang. ITIL Service Operation) organizacja lub jednostka biznesowa, która obsługuje dużą liczbę przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych.[1]

Szerszy opis w artykule call center.

Zobacz też

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.