Dołącz do Governautów, zarejestruj się
Załóż konto
Reklama
Drogi użytkowniku!
Wygląda na to, że używasz rozszerzenia blokującego reklamy.
W Governice nie stosujemy nachalnych reklam. Możesz bezpiecznie odblokować je na naszej stronie ;-)
Zarządzanie jakością IT, systemy informatyczne, oprogramowanie biznesowe i inżynieria oprogramowania – to przykładowe zagadnienia, którym poświęcony jest dział Zarządzanie informatyką. Z haseł i artykułów można dowiedzieć się także o nadzorze IT, interakcji człowieka z komputerem czy wsparciu użytkowników IT.
Integracja systemów telefonicznych i komputerowych (ITIL) Przekierowano ze strony: CTI (ITIL) ang. computer telephony integration, CTI
Integracja systemów telefonicznych i komputerowych - ogólny termin w fazie ITIL Eksploatacja Usług (ang. ITIL Service Operation), obejmujący różnego rodzaju integracje pomiędzy komputerami i systemami telefonicznymi. Termin ten używany jest głównie w odniesieniu do systemów, w których aplikacja wyświetla szczegółowe dane, dotyczące przychodzącej lub wychodzącej rozmowy telefonicznej.[1]
Zobacz też
- System automatycznej dystrybucji połączeń (ang. ACD)
- Interaktywny system głosowy (ang. IVR)
Bibliografia
- OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.