System automatycznej dystrybucji połączeń (ITIL) Przekierowano ze strony: ACD ang. automatic call distribution, ACD

System automatycznej dystrybucji połączeń - w fazie ITIL Eksploatacja Usług (ang. ITIL Service Operation), wykorzystanie technologii informatycznych do bezpośredniego przełączania rozmów telefonicznych do odpowiednich osób w możliwie najkrótszym czasie. System automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) nazywany jest także zautomatyzowaną dystrybucją połączeń.[1]

Bibliografia

  • OGC: ITIL® Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, ISBN: 9780113313495

Znaki towarowe

  • IT Infrastructure Library®, ITIL® are registered trade marks of the Cabinet Office;
ostatnia modyfikacja 20 sierpnia 2016 r.